شرایط بازگشت و تعویض کالا در جوهری
شرایط بازگشت ۷ روزه‌ی سرویس‌های آرکوپال، تعویض رایگان قطعه‌ی شکسته تا ۴۸ ساعت پس از تحویل و نحوه‌ی ثبت درخواست بازگشت.
شرایط بازگشت
تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید کالا را برگردانید، به شرط آن‌که:
- سرویس استفاده و شسته نشده باشد؛
- جعبه، جداکننده‌های فومی و برچسب اصالت کامل و سالم باشد؛
- همه‌ی قطعات سرویس (از جمله درب‌ها و ملاقه) همراه باشد.
موارد استثنا
اگر محصول شکسته، معیوب یا مغایر با سفارش باشد، بدون این شرط‌ها هم پذیرفته می‌شود و هزینه‌ی ارسال برگشت با جوهری است.
شکستگی در حمل: اگر قطعه‌ای شکسته یا لب‌پر رسید، تا ۴۸ ساعت با عکس قطعه و کارتن، درخواست بازگشت با دلیل «شکسته یا ترک‌خورده رسید» ثبت کنید. قطعه‌ی نو رایگان ارسال می‌شود و نیازی به برگرداندن قطعه‌ی شکسته نیست.
مراحل
- ثبت درخواست از صفحه‌ی سفارش در حساب کاربری یا از طریق دستیار رُز.
- تأیید کارشناس تا ۲۴ ساعت کاری.
- تحویل کالا به پیک (تهران، رایگان) یا ارسال با پست.
- واریز وجه به کارت یا کیف پول، تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا.
چه چیزهایی قابل بازگشت نیستند
- سرویسی که استفاده شده یا شسته شده باشد (به‌جز موارد معیوب).
- قطعاتی که از یک سرویس جدا شده‌اند؛ سرویس باید کامل برگردد.
- کالاهایی که با برچسب «فروش ویژه‌ی غیرقابل بازگشت» خریداری شده‌اند (این برچسب همیشه پیش از خرید نمایش داده می‌شود).
تعویض به‌جای بازگشت
اگر رنگ یا تعداد پارچه را اشتباه انتخاب کرده‌اید، می‌توانید به‌جای بازگشت، تعویض بزنید؛ مابه‌التفاوت قیمت محاسبه و هزینه‌ی ارسال مجدد فقط یک بار دریافت می‌شود. تعویض فقط برای سرویس‌های باز‌نشده امکان‌پذیر است.
بازگشت وجه
وجه سفارش‌های آنلاین به همان کارت پرداخت‌کننده و سفارش‌های پرداخت در محل به شماره شبایی که اعلام می‌کنید واریز می‌شود. اگر سفارش با کیف پول یا امتیاز پرداخت شده باشد، همان مقدار به کیف پول برمی‌گردد. زمان نشستن مبلغ در حساب بانکی بسته به بانک، تا ۷۲ ساعت کاری است.