سؤالات متداول
پاسخ را پیدا نکردید؟ دستیار رُز ۲۴ ساعته در گوشه‌ی صفحه آماده است.
سفارشهای تهران با پیک ویژه همان روز یا روز بعد تحویل می‌شوند. سایر شهرها با پست پیشتاز یا تیپاکس ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد. سفارشهای بالای ۸۰۰ هزار تومان ارسال رایگان دارند.
هر قطعه جداگانه در کاغذ ضربه‌گیر پیچیده میشود، بین لایه‌ها فوم قرار می‌گیرد و کارتن اصلی داخل کارتن دوم با پرکننده ارسال میشود. سرویس‌های بالای ۳۰ پارچه در دو کارتن می‌آیند.
پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک ارسال میشود. همچنین در بخش «سفارشهای من» یا از دستیار هوشمند می‌توانید وضعیت لحظه‌ای را ببینید.
پرداخت آنلاین با همهی کارتهای عضو شتاب (درگاه زرینپال)، پرداخت در محل برای تهران، و پرداخت از کیف پول جوهری.
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده، طبق قوانین بانک مرکزی حداکثر تا ۷۲ ساعت به حسابتان بازمی‌گردد. در صورت تأخیر، از طریق تیکت با شمارهی پیگیری تراکنش اطلاع دهید.
تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، از قطعه‌ی آسیب‌دیده و کارتن عکس بگیرید و از صفحهی سفارش «درخواست بازگشت» با دلیل «شکسته یا ترک‌خورده رسید» ثبت کنید. قطعه‌ی نو رایگان ارسال میشود و نیازی به برگرداندن قطعه‌ی شکسته نیست.
تا ۷ روز پس از تحویل، در صورتی که سرویس استفاده نشده و بستهبندی و جداکننده‌های فومی کامل باشد، می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید. هزینه‌ی ارسال برگشت در انصراف از خرید بر عهده‌ی مشتری است؛ در کالای معیوب یا اشتباه با جوهری.
آرکوپال (اپال) شیشه‌ی سفید تمپرشده است؛ غیرمتخلخل، بسیار سبک‌تر از چینی و مقاوم‌تر به ضربه و لب‌پریدگی. برخلاف چینی، لعاب ندارد که ترک بخورد و در ماشین ظرفشویی مات نمیشود. نام «آرکوپال» از برند فرانسوی Arcopal گرفته شده و امروز به همهی ظروف اپال گفته میشود.
همهی سرویس‌های ساده (بدون لبه‌ی طلایی) مناسب مایکروویو هستند. سرویس‌های آرکوپال برای فر ساخته نشده‌اند؛ هیچ‌کدام از سرویس‌های جوهری را در فر یا روی شعله قرار ندهید. سرویس‌های لبه‌طلایی به‌دلیل فلز واقعی در مایکروویو استفاده نشوند.
بله، جوهری فقط سرویس‌های آرکوپال (ست کامل غذاخوری، چای و قهوه‌خوری، صبحانه و سرو) می‌فروشد و قطعه‌ی تکی، ماگ، ظرف فر یا ظروف کودک ندارد. اگر قطعه‌ای از سرویسی که از جوهری خریده‌اید شکست، از طریق تیکت پشتیبانی یا دستیار رُز درخواست قطعه‌ی جایگزین ثبت کنید تا از تولیدکننده یا نمایندگی برند تأمین شود (هزینه‌ی قطعه و ارسال جداگانه محاسبه میشود؛ شکستگی در حمل تا ۴۸ ساعت رایگان است).
از «راهنمای انتخاب سرویس» در منوی سایت استفاده کنید: تعداد نفرات، کاربرد و سبک را انتخاب میکنید و بر اساس موجودی واقعی پیشنهاد میگیرید. دستیار هوشمند رُز هم در گوشه‌ی پایین صفحه آماده‌ی مشاوره است.
پشتیبانی تلفنی ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ شنبه تا پنج‌شنبه از ۹ صبح تا ۱۸ پاسخ‌گوست (جمعه‌ها تعطیل). ایمیل hello@rojan.shop و تیکت‌های پنل کاربری حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پاسخ داده می‌شوند. دستیار رُز در چت سایت شبانه‌روزی است و خارج از ساعت کاری برای پیگیری تیکت ثبت میکند.
همهی برندهای خارجی (Luminarc، Arcopal و Arcoroc) از نمایندگی رسمی تأمین می‌شوند و لوگوی برند و کشور سازنده روی کف هر قطعه حک شده است؛ در صورت اثبات عدم اصالت، دو برابر مبلغ بازگردانده میشود. ضمانت جوهری شامل شکستگی در حمل (تعویض رایگان تا ۴۸ ساعت با عکس) و ایراد تولید است؛ شکستگی ناشی از استفاده (افتادن، شوک حرارتی، قراردادن در فر یا روی شعله) مشمول ضمانت نیست.
فعلاً پرداخت فقط آنلاین از درگاه زرینپال (کارتهای عضو شتاب)، پرداخت در محل برای تهران و پرداخت از کیف پول جوهری انجام میشود. کارتبهکارت و خرید اقساطی نداریم؛ برای سفارشهای بالای یک میلیون تومان کد تخفیفهای فعال را از دستیار بپرسید.
سفارشهای بالای ۸۰۰ هزار تومان به همهی شهرها با پست پیشتاز رایگان ارسال می‌شوند. زیر این مبلغ، پیک تهران ۴۵ هزار تومان و پست پیشتاز ۶۰ هزار تومان است؛ تیپاکس پس‌کرایه در مقصد پرداخت میشود. هزینه‌ی ارسال به وزن بستگی ندارد.
فقط نام، اطلاعات تماس، آدرس تحویل و تاریخچهی سفارش را نگه میداریم؛ اطلاعات کارت بانکی هرگز در جوهری ذخیره نمیشود. گفتگو با دستیار رُز برای بهبود پاسخگویی ذخیره میشود و دستیار فقط به سفارشهای خودتان (پس از ورود) دسترسی دارد. برای دسترسی، اصلاح یا حذف دادهها تیکت ثبت کنید؛ حداکثر ۷ روز کاری پاسخ میدهیم. متن کامل در صفحهی «حریم خصوصی» است.
از «سفارشهای من» روی سفارش بزنید و «درخواست بازگشت» را با دلیل و عکس ثبت کنید (یا از همین دستیار بخواهید). کارشناس تا ۲۴ ساعت کاری تأیید میکند، کالا در تهران رایگان با پیک و در شهرستان با پست جمع‌آوری میشود و وجه پس از دریافت و بررسی، ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به کارت پرداخت‌کننده یا کیف پول شما برمیگردد. تعویض با طرح یا سایز دیگر هم به همین روش انجام میشود.
به ازای هر ۱۰ هزار تومان خرید، ۱ امتیاز میگیرید. هر ۱۰۰ امتیاز معادل ۵۰ هزار تومان اعتبار کیف پول است. با معرفی دوستان هم ۲۰۰ امتیاز هدیه میگیرید.
جوهری فروشگاه اینترنتی است و همهی سفارشها آنلاین ثبت و ارسال میشود؛ سالن فروش حضوری نداریم. دفتر مرکزی: تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از پارک ساعی، پلاک ۲۲۰۸، طبقه ۳ (فقط امور اداری و تحویل مرجوعی با هماهنگی قبلی). تلفن ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰، ایمیل hello@rojan.shop.
از دکمهی «ورود / ثبتنام» بالای سایت: با شمارهی موبایل و کد پیامکی وارد شوید (حساب در همان اولین ورود ساخته میشود) یا با ایمیل و رمز عبور ثبتنام کنید. خرید مهمان هم بدون ساخت حساب ممکن است؛ فقط برای پیگیری سفارش، شمارهی سفارش و ایمیل لازم میشود.
محصول را به سبد اضافه کنید، در صفحهی پرداخت آدرس و روش ارسال را انتخاب کنید و با درگاه زرینپال، کیف پول یا (فقط تهران) پرداخت در محل تسویه کنید. کد تخفیف در همان مرحله وارد میشود. پس از ثبت، شمارهی سفارش را با پیامک و ایمیل دریافت میکنید.
تا زمانی که سفارش بستهبندی یا ارسال نشده، از «سفارشهای من» روی سفارش بزنید و «لغو سفارش» را انتخاب کنید؛ درخواست تا ۲ ساعت کاری بررسی و مبلغ به کیف پول یا کارت برمیگردد. اگر سفارش ارسال شده، بعد از تحویل از «درخواست بازگشت» (تا ۷ روز) استفاده کنید.
سبد مهمان در همان مرورگر ذخیره میشود؛ پاکشدن کش، حالت ناشناس یا تعویض دستگاه آن را خالی میکند. با ورود به حساب، سبد بین دستگاهها همگام میماند. اگر قیمت یا موجودی محصولی تغییر کند، همان مورد با پیام از سبد حذف میشود، نه کل سبد.